La aerolínea confirmó que más del 70% de sus aviones de la familia A320 quedaron en tierra por una actualización urgente de software exigida por Airbus, generando cancelaciones, demoras y suspensión temporal de venta de tiquetes hasta el 8 de diciembre.
Avianca atraviesa una de las mayores disrupciones operativas de los últimos años, luego de que la aerolínea anunciara la inmovilización temporal de la mayoría de sus aviones de la familia A320, que representan gran parte de su operación nacional e internacional. La medida se debe a una actualización urgente de software solicitada por Airbus, fabricante de las aeronaves.
Según Avianca, esta situación obligará a la compañía a operar con una flota reducida durante al menos 10 días, mientras los aviones reciben el mantenimiento y las certificaciones exigidas. La aerolínea advirtió que se presentarán “disrupciones significativas en la operación”, con múltiples vuelos cancelados o reprogramados.
Los aeropuertos de la región Caribe han sido algunos de los más afectados por las cancelaciones.
En el aeropuerto Ernesto Cortissoz de Barranquilla, al menos cinco aeronaves quedaron en tierra, generando represamiento de pasajeros, cambios masivos en itinerarios y largas filas por reacomodaciones.
Las rutas hacia y desde Cartagena, Santa Marta y Valledupar también han sufrido afectaciones, con cientos de viajeros reportando retrasos, cancelaciones o notificaciones de reprogramación para los próximos días. La Aerocivil advirtió que la crisis podría extenderse mientras avanza la revisión técnica global de Airbus.
Como medida preventiva, Avianca decidió suspender la venta de tiquetes para vuelos programados hasta el 8 de diciembre, buscando evitar que más pasajeros resulten afectados por la capacidad reducida de la flota.
Opciones para pasajeros afectados:
La aerolínea anunció su “plan de protección al pasajero”, que incluye:
• Reacomodación en los próximos vuelos disponibles, incluso con aerolíneas aliadas.
• Reprogramación sin penalidad hasta 180 días después del vuelo original.
• Reembolso completo, si el pasajero no desea viajar.
Avianca recomendó a los usuarios revisar constantemente el estado de sus vuelos a través de su página web, canales oficiales y correo electrónico. Además, pidió no dirigirse a los aeropuertos sin una confirmación previa de reacomodación.
La situación no es exclusiva de Colombia. Airbus habría solicitado la actualización urgente de software a aerolíneas de diferentes países, por lo que la afectación es de alcance internacional. Sin embargo, en Colombia el impacto ha sido mayor debido al peso que la flota A320 tiene en la operación de Avianca.
